在訊息分散各渠道且流通快速的現在，源自顧客或是其它媒體的品牌正負面訊息，不僅會影響消費者對於品牌的印象，更會影響消費者購買決策，因此輿論分析成了企業應當重視的一個重點，正向的輿論可以把企業捧上天；負面的輿論則可能讓企業毀於一旦。

如何製造有價值的媒體曝光？根據調查指出，由於消費者習慣的改變以及網路的普及，有九成七以上的使用者會透過線上管道搜索商家的相關資訊，因此不論是哪種品牌、產品，不論鎖定哪方面的目標客群，不論公司規模，都應該要制定完善的數位媒體行銷策略。

使用者購物習觀的改變，讓品牌可以透過口碑行銷，可以對消費者購買決策過程產生巨大影響，而多數的消費者也會受到「可靠且可信」的消息來源刺激而進行購買，因此口碑行銷的重要性是不容小覷的！

公關危機是不論任何企業都會遭遇到的，有些企業透過成功的危機處理，為企業帶來更多的正面聲量，然而有些企業卻在面對危機的過程中，慘遭滑鐵盧，本文將介紹...

在資訊流通迅速以及愈來愈多網路鍵盤手的時代，網路公關危機處理儼然成為企業必修的一門課程。面對負評的產生，除了發布公關新聞稿，該如何應對以及處理？本文將一一介紹公關危機種類、處理步驟以及可以應對的方式。