媒體監測
網路聲量 行銷

如何操作媒體監測?善用媒體監測工具,替品牌輿情把關!

媒體監測怎麼做?品牌如何透過媒體監測系統,達成媒體監測公關效益?媒體監測是一項專業性的工作,其涉及的內容以及渠道範圍廣大,變動性及工作量龐大,因此往往需要借助媒體監測工具的輔助來完成。

本篇文章將簡述媒體監測的概念,推薦不同渠道可以使用的媒體監測工具,目前市面上的媒體監測系統有許多不同的選擇,企業可以針對不同的需求以及目標進行選用。

什麼是媒體監測?

媒體監測主要涉及的範疇包含企業每日針對各媒體渠道所發佈的內容,收集、分析和反饋的過程。

媒體監測所彙整出的報告不僅能幫助品牌、企業能夠即時掌握媒體信息、輿情的重要來源,同時也能夠作為未來的各項廣告、公關、行銷等決策的重要參考依據。因此,近幾年媒體監測已在許多企業中成為不可或缺的一部分。

隨著網際網路的進步,媒體監測已從過往的著重在報章雜誌、新聞媒體等線下的媒體渠道做監測分析,到現今的網路媒體監測,包括各大論壇、部落格、網路新聞媒體、社群平台等等網路渠道。

媒體監測的效益為何?

透過完善的媒體監測,可以幫助企業掌握大眾對於企業的觀感與即時動態,為各項輿論作出引導並提供後續的分析根據,以達成事先預防或是即時處理公關危機的效果,尤其在負面訊息擴散的初期,就立即採取適當的策略行動,並進行分析應對,能幫助企業將傷害降到最低,同時可以密切的追蹤事件的進展。透過媒體監測有效的管理媒體覆蓋率,有助於幫助企業針對後續的戰略規劃,提出更好的方向與操作方式。

近年來線上媒體發展快速,網路輿論已然成為兵家必爭之地,無論是網路新聞、社群論壇等,時常是消費者認識品牌或產品的第一印象,建立良好的形象是必備條件。透過線上的排名聲譽監控工具,企業能及時了解網路聲量的變化,並隨時分析應對。

4 步驟了解媒體監測怎麼做

1. 媒體監測目標訂定

根據不同的需求訂定不同的追蹤目標,大致可以分為以下幾種:

  • 品牌線上/線下聲量
  • 特定品牌/產品服務的討論度
  • 負面輿情監控
  • 付費媒體的成效追蹤
  • 競品監控

2. 選定欲監測的媒體渠道

媒體監測

根據不同的追蹤目標決定選擇追蹤不同的媒體渠道,一般可以分為線上渠道與線下渠道:

  • 線上
    • 社群媒體- Facebook、Instagram、Youtube、Twitter 等等
    • 論壇- PTT、Dcard、Mobile01、FashionGuide、背包客棧等等
    • 搜尋結果排名頁面
    • 網路新聞平台
  • 線下
    • 新聞
    • 報章雜誌
    • 電視
    • 廣播

3. 針對不同渠道選用不同媒體監測工具

市面上的媒體監測工具千百種,分析不同的媒體類型應使用不同的分析工具,下個段落將介紹幾款支援中文介面且常用的幾種工具,掌握各工具的特性之後,便能有效地進行媒體監測。

4. 分析追蹤與彙整報告

雖然線上許多的媒體監測工具都能有附加匯出成果報告的功能,但由於每個媒體監測系統所針對的渠道並不相同,因此,品牌還是要依需求將所有的報告統整在一起,做進一步的整理,同時將數據資料轉化成易懂且一目了然的簡報,以利於在後續做輿情分析時可以妥善使用。

彙整報告還有一個重要的作用,就是整合線上與線下的資料進行比對,較全面地分析各渠道的媒體表現,並結合實際的消費者數據,提高資料的實際性。

此外,針對每個不同的議題,應該要做持續的追蹤,才能在突發事件或是危機發生時,可以即時反應並作出相對應的策略規劃。同時,運用媒體監測處理危機,也可以幫助控制危機的範圍,保持危機後續資訊的第一時間獲知權。

媒體監測的常見工具

不同目標的公司對於媒體監測的需求也不大一樣,以追求品牌曝光的企業而言,網路聲量可能就是它首要看重的指標,而對於重視市場地位的品牌,正負面的輿情風向會大大影響市場對品牌的觀感與銷售。因此企業應先釐清自身的需求與目標,再來挑選適合的監測工具進行監測。

Google Trend

主要用於議題的熱門程度追蹤,透過輸入指定議題關鍵字,便可以追蹤該關鍵字的搜尋趨勢變化、各個區域網友感興趣的程度、相關搜尋字、相關主題等。

Infominer

以公開網路的輿情蒐集為主,特點是可以找出該議題的意見領袖,適合正在尋求KOL行銷的企業。其他功能有即時通知、關鍵字追蹤、文章自動分類等。透過報表檢視,可以根據IP位址分析使用者的所在地,藉此了解不同地區的意見差異、品牌形象差異等。使用者可以調整時間區間、資料來源等項目,選出對自己最有價值的資料。

Opview

適合想要操作議題的企業,主要用於網路聲量追蹤與分析,透過觀測社群、網路新聞、部落格和論壇等,得知網路口碑聲量、進行網路趨勢比較,還可以掌握不同管道的分布,並分析輿論正負面比例,以及進行競品分析。

Qsearch

臉書監測為主,適合以經營粉絲專頁為主的企業。主要功能有關鍵字趨勢圖、文字雲、臉書互動情緒分析、自訂粉絲頁群組、熱門留言擷取以及網紅分析等。

Digital PR

Digital PR 監控工具主要供應Google關鍵字搜尋結果的聲譽監控,適合用來監控品牌在搜尋引擎上的形象。對於首次認識品牌的用戶,一定會透過搜尋引擎了解品牌,因此在打品牌曝光、或新產品上市的階段,如何建構消費者的第一印象十分重要。透過輸入指定關鍵字進行線上分析,還可以設定正負面字詞,搭配LINE@及時通知,能讓監控者輕鬆掌握最新網路輿情生態。

結語

隨著網路時代發達,網路媒體的瀏覽量已經超越了傳統媒體,消費者在購物之前多半會先從網路上了解產品相關資訊和評價,因此公關部門應更重視自家品牌或產品在網路上的形象,搭配監測工具,隨時了解網路最新動態。

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