在這個網路普及率極高的時代，社群經營是每個品牌不容忽視的戰場，掌握精準的社群經營策略，可以為品牌帶來顯著的成長，但社群經營究竟該怎麼做？面對不斷變化的演算法又該如何應對？跟著本文的腳步認識經營社群的4大優勢，以及社群操作5步驟，為品牌打造強大社群力！
為什麼要經營社群平台？社群操作對行銷的重要性
經營社群前要先了解社群行銷是什麼？認識社群的本質及社群行銷的4大優勢，才能準確掌握社群經營的策略。
社群行銷是什麼？
社群指的是一個群體，只要是擁有共同目標、興趣、愛好的人群聚在一起，就可以被稱為社群，在這個網路發達的時代，組成社群的門檻很低，只要使用社群平台例如Facebook、Instagram、Youtube、LINE等就能組成大大小小的社群團體，而社群行銷就是針對不同社群規劃銷售策略的方法。
網路經營社群的4大優勢
- 容易鎖定目標客群：組成社群的人通常具有很強的共通性，無論是興趣、職業、性別及年齡等，鮮明的分類可以幫助品牌鎖定目標客群。
- 建立品牌形象：社群平台是很適合與消費者雙向溝通的管道，透過頻繁的互動建立鮮明品牌形象，可以提升品牌的忠誠度與黏著度。
- 訊息傳播快速：社群平台的訊息傳播非常快速，有機會形成病毒式行銷，讓品牌知名度快速竄升。
- 方便進行客戶管理：透過社群經營可以將受眾分成不同類別，並針對不同需求規劃合適的行銷策略，滿足客戶需求，提升銷售成效。
（如何建立品牌形象：品牌形象經營祕訣｜從企業願景與使命，打造讓人愛不釋手的品牌）
掌握社群經營5步驟，擬定精準社群行銷策略
了解社群經營的重要性及優勢之後，接下來為你整理經營社群的5個步驟，只要依序做好每一個環節，就能精準掌握社群行銷策略。
1.掌握TA輪廓
分析品牌TA（目標客群）是社群行銷的首要工作，掌握品牌主要消費族群的喜好、年齡、職業等，才能針對痛點制定TA喜歡的內容與行銷策略。不同產品、服務或活動的TA可能會不太一樣，必須不斷調整行銷策略，才能維持社群互動及觸及率，進而提升轉換率。
2.選擇合適的社群平台
不同社群平台的特性及使用族群不一樣，根據品牌形象、TA輪廓及銷售策略等因素，選擇合適的社群平台，才能將社群行銷的成效最大化，以最常見的Facebook及Instagram為例，Facebook的使用者年齡層比Instagram更高，因此想要打入年輕市場的品牌，選擇Instagram作為主要的社群平台會比較合適。此外，媒體素材素材也會影響社群平台選擇，舉例來說：Instagram的媒體素材主要是圖片；Facebook可以結合較長的文案內容；YouTube則是以影片為主。
3.製作優質內容
綜合第一步驟與第二步驟的重點，考量TA輪廓及社群平台特性製作優質的內容，可以引導用戶主動分享、互動，維持穩定的社群互動及觸擊率。如果TA喜歡時事新聞，可以多分享與品牌或產品相關的新聞內容；如果圖片素材的觸及率比文字素材更好，就應該使用圖片作為主要素材。
4.建立社群口碑
雖然提升轉換率是品牌的最終目的，但在曝光產品資訊之前，要先培養用戶對品牌的信任感，才能觸發購買產品或服務的動機，一直推薦產品反而會讓用戶反感而失去信任。當用戶信任品牌並使用過產品之後，可以進一步觸發社群分享，讓品牌力像滾雪球般不斷增強。
（延伸閱讀：【口碑行銷】善用網路論壇行銷，打造品牌高評價）
5.社群網站數據分析
解讀數據是社群經營中非常重要的能力，互動率、觸及率、觀看次數及粉絲數量等不同數據，都代表不同的意義，從這些數據的成長或下降分析社群行銷的成效，即時調整策略才能規劃精準的社群行銷企劃。
如果您不確定如何分析社群數據，以及規劃精準行銷策略，Digital PR 數位公關有提供社群分析的服務，用數據理解社群經營的優缺點、優化社群經營策略、研究競爭對手新聞曝光、整理對手熱門貼文，幫助您的品牌建立強大社群力。