社群行銷是各大企業及品牌在規劃行銷策略時，不容忽視的市場，加上現在社群媒體建立粉絲專頁或是官方網站的門檻不高，競爭也更加激烈，究竟要如何經營社群媒體，才能創造良好的行銷成效？跟著本文一起認識社群媒體定義及社群經營5大策略，創造超強品牌力。
社群行銷是什麼？認識社群媒體定義及社群行銷優勢
在經營社群之前，先了解社群媒體的定義及優勢，思考社群經營可以為品牌帶來什麼好處，才能規劃出最有利的社群行銷策略。
社群媒體定義｜常見的社群媒體有哪些？
社群媒體是網路普及之下的產物，只要是可以用來創作、分享、交流的網路平台，都可以稱為社群媒體，常見社群媒體有Facebook、Instagram、Twitter、youtube、podcast及LinkedIn等，不同社群平台的性質不同，使用的族群也不一樣。
社群媒體行銷優勢有哪些？
相較於傳統媒體，社群媒體具有以下4大優勢：
- 社群媒體的凝聚力強，銷售時容易鎖定目標客群。
- 透過即時、頻繁的互動，企業更容易建立品牌形象。
- 訊息傳播快速，可以即時更新資訊。
- 透過社群平台將受眾分類，提升客戶管理的效率。
（延伸閱讀：社群經營完整攻略｜掌握4大優勢，5步驟規劃社群軟體經營策略）
社群行銷5大策略｜熟悉網路社群生態，規劃精準行銷策略
認識社群行銷的定義及優勢之後，接下來為你整理社群經營的5個策略，幫助你規劃精準的社群行銷企劃。
1.制定行銷目標及受眾
制定行銷目標是規劃行銷策略的第一步，要先了解品牌想達到的目的，才能針對目標規劃相應的策略，舉例來說，如果企業想透過社群行銷創造品牌聲量，規劃行銷策略時就必須注重曝光量及互動率；如果行銷目標是導流，應該更注重轉換及點擊率。此外，選定目標受眾（TA）也是很重要的工作，根據TA輪廓不同，行銷策略、素材及社群平台的選擇都會不一樣。
2.選定社群平台
一般來說，經營社群媒體時，都會先主力經營一個社群平台，穩定後再延伸到其他社群媒體，建議根據主要消費族群的使用習慣來選擇主力平台，可以預期得到更好成果，以下為你介紹5個常見的社群平台，作為挑選時的參考：
| 平台特性 | 主要使用族群 | |
| 使用人數多，素材除了相片及影片之外，使用族群對文字的接受度也很高，適合用來經營官方網站，發布重要的內容。 | 使用者年齡層分佈廣泛，主要的活躍族群大約介於30～50歲左右，樂於分享有趣的內容。 | |
| 以相片為主要素材，重視相片拍攝技巧及排版能力，適合分享即時生活（限時動態），太多的文字素材較不受歡迎。 | 使用年齡層較年輕，即時、快速的互動可以增加品牌的黏著度。 | |
| Youtube | 主要素材是影片，隨著影音內容逐漸取代傳統電視節目，廣告效益不斷提高。 | 使用者觀看影片的習慣大多跟隨喜歡的KOL，執行社群行銷時建議多跟相關的KOL進行合作。 |
| 歐、美、日、韓常用的社群媒體，適合即時、簡短的訊息傳播，也是很多迷因圖的發源地。 | 使用者大多喜歡第一手的消息，即時、快速的訊息，或是有趣的圖片都能引起大量的關注， | |
| Podcast | 藍芽耳機普及後開始盛行的社群媒體，雖然互動機制較少，但可以隨時接收資訊的特性，受到很多通勤族的喜愛。 | 通勤族、家庭主婦、學生等族群，一邊做事或通勤的同時，可以一邊接收資訊，或是提供睡前時間的陪伴感，適合培養受眾對品牌的依賴感。 |
3.規劃優質內容
有了明確的目標受眾，選定社群平台之後，就要根據平台屬性及客群喜好，選擇合適的素材形式，製作優質的內容。優質的內容可以建立長遠的互動關係，增加目標受眾對品牌的信賴感，帶來集客式行銷的效應，有利於品牌的長遠經營。
4.強而有力的CTA
社群媒體的流量必須透過CTA（call to action）來提升轉換，根據轉換的目標不同，CTA可以是Landing Page、官方網站、網路商城等連結，將流量從社群導向目標網站，提升品牌的轉換率。
5.追蹤成效
大部分的社群媒體都會提供數據統計的服務，可以透過後台的數據統計，分析行銷策略的成效，觀察不同的內容、素材、發布時間等對行銷成效的影響，進而調整社群行銷策略，維持穩定的社群行銷成效。
除了上述的5個策略之外，現在的社群媒體都有評價的功能，因此聲譽管理也是很重要的社群行銷工作，擁有優良的社群評價可以提升客戶對品牌的信任，陌生客群也會比較願意嘗試品牌的產品或服務。Digital PR 數位公關可以提供社群評價管理服務，以大數據追蹤品牌在社群管道的表現狀況，幫助企業分析過去的操作效益，擬定精準行銷及公關策略，將行銷成效最大化。
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