新零售時代的來臨，線上官網、粉絲專頁不再只是形同虛設，是否能與線下通路的串接，讓消費者重複購買，並培養品牌忠誠度，才是O2O的最佳應用。以下將為你介紹O2O的定義，並帶你了解線上線下整合對於買賣雙方的優勢，一同為你的品牌找出新商機！
O2O是什麼？線上行銷帶動線下消費
O2O(Online To Offline)又稱線上線下整合，經由線上的行銷手法，帶動線下通路的消費，甚至再延伸到線上的網路聲量創造。舉例來說，透過粉絲專頁發布促銷貼文，送上實體店面折價券，消費者到店進行購買後，再回到粉絲專頁留下正面評論，就是O2O的整合案例。
O2O也可以是指消費者在線上支付後，在線下享受服務。藉由網路上的介紹及促銷，讓消費者直接在線上付款，在生活中常見的O2O應用案例有UBER、foodpanda、訂房網站…等。
O2O創新思維建立，讓你的事業開展更加順利
隨著行動應用技術日益發達，O2O商業模式已逐漸深入人們的日常生活，例如使用手機APP點餐、付款，以及線上預約餐廳等，由此可見，人們的消費習慣已經逐漸從線下轉移至線上，進而帶動社群口碑的活躍度。也因如此，越來越多商家開始注重網路行銷、社群經營，並善用貫通全局的O2O創新思維，幫助企業開拓商機。
舉例來說，企業開始以「消費者需求為導向」開發產品與進行產品銷售，執行步驟先是瞭解受眾在使用產品時遇到的困難，再利用大數據分析工具深入解析受眾的使用習慣、興趣喜好…等，最後再調整產品設計。此外，企業也應開始建立「全通路思維」，正視網路口碑宣傳為品牌帶來的影響，並懂得整合線下與線上資源，利用網路無遠弗屆的優勢，為企業帶來更多客源、建立起良好的品牌形象，以及維持穩定的客戶關係，讓O2O創新思維幫助企業成長，跟上時代潮流。
O2O案例｜線上旅遊平台 – KKday
還記得以前要參加浮潛行程的話要如何報名嗎？透過KKday，旅客就可以在行前查看目的地的潛水行程，挑選喜歡的方案及日期完成購買。如果擔心交通不便無法前往，還可以平台上順便訂購包車或租車服務，讓旅客在一個網站輕鬆搞定一天的行程。
線上旅遊平台OTA（Online Travel Agent）KKday，販售世界各地的旅遊、交通票券，更結合App方便遊客在當地即買及用，是自由行旅客的最佳旅行助手。在2020年新冠狀病毒重創旅遊業，KKday反而趁這段時間加強供應商的數位轉型，透過自家開發的旅遊業預訂系統Rezio，讓中小型的在地旅遊、體驗商家，快速建造品牌官網，串接金流與API，協助深化國內旅遊業者之外，KKday也期望在疫情結束後創造另一波高峰。
O2O行銷好處有哪些？買賣雙方的線上線下整合優勢
線上線下整合，不只可讓賣家觸及到更多的消費族群，對於消費者來說，也有更多的誘因促使他們購買更多商品，甚至增加單一產品的購買頻率，以下針對賣家與買家雙方，讓你了解O2O行銷所帶來的優勢：
O2O行銷｜賣家優勢
1.降低行銷成本
線下店面的行銷方法，往往是發傳單、店面設計規劃或實體集點卡的發放，吸引更多新舊客來訪。如果可以結合官網的曝光或網路廣告的投放，不僅能減少廣宣品的印製成本，優惠訊息更能快速廣為流傳，加速購買行為。
2.增加顧客來源
當你的實體店面位於較偏遠，或較不顯眼的位置，加強線上行銷的曝光，有助於更多消費者認識你的品牌。
3.數據分析消費者
如果你有自己的電商平台，相較於實體門市，更能精準分析消費者的輪廓，只要搭配會員資料的建置，可進一步蒐集消費者的喜好、生日、聯絡資料，在特殊節日推播優惠訊息，刺激更多的購買行為。
O2O行銷｜買家優勢
1.參與線上積點活動
許多店家都會在官網設定紅利累點的活動，回饋忠實顧客。以 LINE TEXI 為例，「T Rewards 會員計畫」讓消費者每消費100元即可累積 1 T里程，而T里程可以再兌換乘車券，對於消費者來說，用 LINE TEXI 叫車相較在路邊攔計程車，還能額外累積里程數，獲得更多優惠。
2.即時聯絡客服
以旅館業為例，提供消費者順暢又便利的聯絡管道，無論是粉專訊息、LINE@，能方便他們在入住之前了解住宿問題，加快訂房的流程。
3.購買前可參考評價
越來越多的消費者習慣在購買商品前，會查看其他人的使用評價與心得，尤其是餐廳及旅館，許多人會在預定前到google商家查看星星數及評價，再決定是否前往，因此在網路上擁有正面評價，可使買家更願意前往消費。
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