o2o案例

O2O是什麼?新零售時代必備攻略,創造買賣2方雙贏局面

新零售時代的來臨,線上官網、粉絲專頁不再只是形同虛設,是否能與線下通路的串接,讓消費者重複購買,並培養品牌忠誠度,才是O2O的最佳應用。以下將為你介紹O2O的定義,並帶你了解線上線下整合對於買賣雙方的優勢,一同為你的品牌找出新商機!

 

O2O是什麼?線上行銷帶動線下消費

O2O(Online To Offline)又稱線上線下整合,經由線上的行銷手法,帶動線下通路的消費,甚至再延伸到線上的網路聲量創造。舉例來說,透過粉絲專頁發布促銷貼文,送上實體店面折價券,消費者到店進行購買後,再回到粉絲專頁留下正面評論,就是O2O的整合案例。

O2O也可以是指消費者在線上支付後,在線下享受服務。藉由網路上的介紹及促銷,讓消費者直接在線上付款,在生活中常見的O2O應用案例有UBER、foodpanda、訂房網站…等。

 

O2O案例|線上旅遊平台 – KKday

還記得以前要參加浮潛行程的話要如何報名嗎?透過KKday,旅客就可以在行前查看目的地的潛水行程,挑選喜歡的方案及日期完成購買。如果擔心交通不便無法前往,還可以平台上順便訂購包車或租車服務,讓旅客在一個網站輕鬆搞定一天的行程。

線上旅遊平台OTA(Online Travel Agent)KKday,販售世界各地的旅遊、交通票券,更結合App方便遊客在當地即買及用,是自由行旅客的最佳旅行助手。在2020年新冠狀病毒重創旅遊業,KKday反而趁這段時間加強供應商的數位轉型,透過自家開發的旅遊業預訂系統Rezio,讓中小型的在地旅遊、體驗商家,快速建造品牌官網,串接金流與API,協助深化國內旅遊業者之外,KKday也期望在疫情結束後創造另一波高峰。

 

O2O行銷好處有哪些?買賣雙方的線上線下整合優勢

線上線下整合,不只可讓賣家觸及到更多的消費族群,對於消費者來說,也有更多的誘因促使他們購買更多商品,甚至增加單一產品的購買頻率,以下針對賣家與買家雙方,讓你了解O2O行銷所帶來的優勢:

O2O行銷|賣家優勢

1.降低行銷成本

線上線下整合案例

線下店面的行銷方法,往往是發傳單、店面設計規劃或實體集點卡的發放,吸引更多新舊客來訪。如果可以結合官網的曝光或網路廣告的投放,不僅能減少廣宣品的印製成本,優惠訊息更能快速廣為流傳,加速購買行為。

2.增加顧客來源

當你的實體店面位於較偏遠,或較不顯眼的位置,加強線上行銷的曝光,有助於更多消費者認識你的品牌。

3.數據分析消費者

如果你有自己的電商平台,相較於實體門市,更能精準分析消費者的輪廓,只要搭配會員資料的建置,可進一步蒐集消費者的喜好、生日、聯絡資料,在特殊節日推播優惠訊息,刺激更多的購買行為。

O2O行銷|買家優勢

1.參與線上積點活動

許多店家都會在官網設定紅利累點的活動,回饋忠實顧客。以 LINE TEXI 為例,「T Rewards 會員計畫」讓消費者每消費100元即可累積 1 T里程,而T里程可以再兌換乘車券,對於消費者來說,用 LINE TEXI 叫車相較在路邊攔計程車,還能額外累積里程數,獲得更多優惠。

2.即時聯絡客服

以旅館業為例,提供消費者順暢又便利的聯絡管道,無論是粉專訊息、LINE@,能方便他們在入住之前了解住宿問題,加快訂房的流程。

3.購買前可參考評價

越來越多的消費者習慣在購買商品前,會查看其他人的使用評價與心得,尤其是餐廳及旅館,許多人會在預定前到google商家查看星星數及評價,再決定是否前往,因此在網路上擁有正面評價,可使買家更願意前往消費。

 

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