在訊息分散各渠道且流通快速的現在，網路輿論不僅會影響消費者對於品牌的印象，更會影響到消費者是否會選擇品牌等購買決策，因此輿論分析成了企業應當重視的一個重點，正向的輿論可以把企業捧上天；負面的輿論則可能讓企業毀於一旦。
透過輿情分析報告，可以讓品牌了解使用者對於品牌、產品的想法，以及近一步的將結果分析。從觀察輿情表現，到應用於企業未來發展策略之上，或是行銷策略的制定，此篇文章將帶你認識何謂輿情分析，以及輿情分析未來的發展趨勢。
輿情分析是什麼
輿論情況（簡稱輿情），是指大眾的情緒、觀念、態度等不同元素形成的反映社會共同意見的意見集合體。而這些輿情可以傳遞大眾間的意見給企業、政府、機構、組織等等，並引起相對應的作用。過去輿情只能透過人們口耳相傳或是書信傳遞，但隨時網路科技的發達，現在網路成了新興的輿情型態。
所謂的輿情分析是指，透過輿情分析資料蒐集技術，將信息採集以及過濾，將大眾輿情分類、檢測、聚焦，並製成相對應的輿情分析報告、簡報、圖表等，幫助企業了解大眾的想法意見，並能夠針對這些輿情做出正確的回應以及引導。
輿情分析資料蒐集技術
1. 搜集資料
針對企業的性質，選擇不同的網路資料來源進行搜集，搜集的管道包括網路論壇、部落格、社群媒體、新聞媒體等。例如，針對美妝業者進行資料搜集，可以挑選像是 FashionGuide、 URCosme 等美妝論壇、美妝部落客網站內容、臉書的美妝社團以及 PTT、Dcard 的美妝看板。篩選過後再透過爬蟲技術將網站內容擷取下來。
2. 過濾資料
在搜集資料完成後，可以利用關鍵字的設定來篩選以及分類針對不同狀況、產品等所產生的輿情，舉例來說，如果今天美妝保養品 Lancome 的網路輿情，就可以將關鍵字設定為 Lancome、小黑瓶等關聯字，在系統篩選完成後，可以透過設定，清除一些機器人的重複性留言，對下一步的資料分析可以有很大的幫助，同時也可以提高分析後資料的準確性。
3. 資料分析
依據企業不同的目標或是性質會有不同的分析方向與內容，而基本上會提供三種不同的面向分析：聲量分析、情感分析、趨勢分析。
- 聲量：著重於討論品牌或是商品、服務在網路上的熱門度，或是消費者對其的意見看法和在意的問題等。
- 情感：透過語言處理技術分析使用者在討論品牌時的用字遣詞所想表達的情緒或是興趣喜好。
- 趨勢：分析出當前網路上討論度最高、最新穎的內容以及未來的發展趨勢。
4. 輿情分析報告結果呈現
將以上分析的資料加以整理，做成相對應的報表，讓觀看者可以更清楚直接的了解分析結果，並對未來做出正確方向的規劃。
品牌健檢系統操作趨勢 — 掌握品牌實際形象
在網路尚未發達的時代，企業很難確切得知自身品牌的形象為何，但現在透過品牌健檢系統，企業不但能得知品牌的網路形象，還能得知品牌的討論聲量、消費者的好感度、正負評論比例等等，透過網路爬蟲抓取網路公開資料，讓企業能隨時了解自身品牌當下在網路生態的狀態，甚至還能同時進行競品比較，校準自身品牌的市場定位。
品牌健檢系統的數據有助於企業為結合質化與量化的評估，制定更貼近市場真實樣貌的行銷策略，而非浪費資源進行無效的溝通。
結語
儘管輿情分析在現在主要用途還是用於政治人物、議題聲量追蹤，但對於企業，輿情分析對於品牌監控是必要的條件之一，在網路形象越來越重要的此時，企業應更重視輿情分析的結果，才能隨時進行優化調整。此外，也應該針對不同的產業，使用客製化的輿情分析方法，才能夠獲得更精準且有價值的分析結果。
Digital PR提供了BrandSquare 品牌健檢系統，能夠協助企業隨時進行網路監控，了解品牌輿情，即時掌握網路生態。另外 Digital PR 也提供口碑行銷的服務，透過社群論壇的議題操作、與KOL合作等方式，讓你的品牌能夠累積良好聲譽，提高自身形象同時也增加曝光率。
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