在愈來愈注重「數位化」的後疫情時代，無論是零售業者將商品從實體店面放上電商網站，或是餐飲業者進軍美食外送平台，都代表了數位服務已是品牌與消費者連結的必要管道，若想成為數位時代的「知名品牌」，提升品牌的數位好感度至關重要。但究竟什麼是數位好感度？品牌好感度與數位好感度的差異又有哪些？本篇文章將一一說明，並告訴您提升品牌數位好感度需掌握的4大關鍵，助您搶攻消費者的心佔率，在數位市場中大放異彩。
什麼是數位好感度？品牌在網路上的聲量及評價
廣義而言，數位好感度指的是消費者對品牌的好感及印象；狹義來說，便是品牌在網路上的實際聲量。由於在進行消費行為前先搜尋網路評價，已是數位時代消費者的反射動作，若消費者發現品牌的負面評價多於正面評價，也就是品牌的數位好感度不佳，便極有可能會打消當下的購買意願，進而影響品牌的產品銷售量。
品牌好感度、數位好感度的差別在哪裡？
若數位好感度代表品牌在網路上的聲量，品牌好感度則更著重於品牌整體在消費者心裡的形象。品牌好感度可能會透過以下行銷手法打造：與顧客實體或線上活動的持續接觸、廣告的使用以及粉絲團經營等，目標是逐漸建立消費者對品牌的認同感；而數位好感度主要則藉由網路上的實際聲量、評論、互動率等方向去著手，或是讓消費者體驗品牌各樣便利的數位服務，進而對品牌產生信賴，成為忠實用戶。
品牌數位好感度為何重要？「數位原住民」的口碑行銷是關鍵
隨著數位時代的來臨，從小就生長在各式數位產品環境下的「數位原住民」，也將成為最大的消費群體，他們不但習慣在購物前先上網查詢評價，更會使用自己熟悉的社群媒體帳號追蹤、推廣喜愛的品牌。因此，若能有效提升品牌數位好感度，便能透過數位口碑行銷、創造話題熱度等手法，藉由消費者自發性的拋出話題、加入留言、主動貼文等訊息交流，將自身品牌資訊及好感程度向外擴散，吸引更多潛在消費者的目光，建立起品牌的優良形象。
品牌如何提升數位好感度？4大要點抓住新興消費者的心
至於品牌該如何有效提升數位好感度？您可以透過掌握以下4大要點，拉近與用戶的距離：
1.展現品牌個性與定位
比起上個世代注重的集體經驗，年輕族群相較之下更加在意「個體」發展，因此品牌能否展現獨特的個性與定位，對這群新興消費者來講至關重要。若能讓消費者在瀏覽網站、體驗數位服務時，察覺到產品是根據個人需求客製化而成，或該品牌擁有他牌所沒有的創新視角及發想，往往能增加年輕族群的共感，進而提升品牌數位好感度。
2.為消費者創造價值
在數位時代中，除了品牌自身的產品及服務外，更重要的是創造與顧客「雙向」的互動機制。例如：在數位平台系統提供額外的折扣優惠、會員贈點等功能，讓消費者能獲得產品使用上的附加價值；或是藉由顧客的使用者經驗修正產品及服務，也能讓消費者感受到自己創造的顧客價值，並對品牌產生更多認同感。
3.品牌理念傳遞進步價值
Z世代不只關注個人，也更擁護性別平等、社會正義等進步價值，若品牌理念展現「人性化」的一面，甚至積極參與推動社會和環境公益的活動，凸顯企業公民的角色，往往能夠吸引年輕族群的目光。如：保養品品牌推出環境友善的產品；食品業者主張使用小農原料等。但需要注意的是，這些活動和貢獻必須公開、透明，也須與品牌原先的理念及價值疊合。
4.社群媒體創造口碑
如前所述，使用社群媒體已是數位原住民不可或缺的日常習慣，因此品牌若能透過他們所熟悉的社群媒體（如：Instagram、TikTok等平台），時常發布消息、短影音推廣產品的相關活動及資訊，便能觸及到更多潛在的數位用戶，同時也讓他們透過轉傳貼文、發表留言等方式創造數位口碑。
Digital PR 為您打造品牌形象，助您提升品牌數位好感度
瞭解數位好感度的定義，以及提升品牌數位好感度的方法後，還是不確定該從哪個方向著手嗎？Digit Spark 集團的Digital PR 集客數位公關以數位智慧分析為核心策略，進行數位公關與品牌服務，同時擁有專業的品牌聲量數位化經驗及口碑行銷策略，能夠為您打造品牌形象，有效提升您的品牌數位好感度。
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